Prinsippinsip kualitas pelayanan atau jasa menurut wolkins tjiptono,2004. Menurut tjiptono 2008, kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat benefits bagi pelanggan. Promosi adalah usaha perusahaan untuk menciptakan kesadaran, memberi tahukan membujuk dan. Salah satu kualitas produk dari faktor eksternal adalah citra merek. Pengertian produk, jenis, klasifikasi, dan tingkatan produk. Tjiptono 2007, seiring berjalannya waktu pandngan terhadap loyalitas pelanggan mengalami evolusi yang terdiri dari empat. Garvin ini kemudian dikenal dengan 8 dimensi kualitas garvin. Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu. Menurut nastiti 2014 kualitas suatu produk dapat memliki eranan penting di dalam perusahaan, karena dapat memiliki symbol kepercayaan yang bernilai di mata konsumen. Menurut kotler dan amstrong 2008 kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten. Proxsis surabayapengertian produk, definisi kualitas produk.
Delapan dimensi kualitas produk ilmu manajemen industri. Didalam kata produk itu terkandung pengertian yang mencakup segi fisik dan halhal lain yang lebih ditentukan oleh konsumen seperti masalah jasa yang menyertainya, masalah psikologis seperti kepuasan pemakaian, simbol status, segi artistik dan lain sebagainya kotler dalam mursid 2014. Pengertian produk baru dan pengembangan produk menurut ahli. Pengertian produk, jenis, klasifikasi, dan tingkatan. Kualitas produk kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen cannon, dkk,2008. Menurut mullins, orville, larreche, dan boyd 2005, p. Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Dalam pemilihan setiap produk yang akan dikonsumsi, konsumen seringkali. Namun demikian, menurut garvin, ada beberapa dimensi mutu pada jasa antara lain communication, credibility, security, knowing the customer, tangibles, reliability, responsiveness, competence, access dan courtesy. Sedangkan penilaian tentang baik atau buruknya kualitas suatu produk dapat ditentukan dalam 8 delapan dimensi kualitas yang diperkenalkan oleh seorang ahli pengendalian kualitas yang bernama david a. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk produk yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan. Dengan kata lain, quality assurance adalah orangorang kepercayaan perusahaan yang bertugas untuk memastikan. Stanton, produk dalam arti sempit ialah sekumpulan atribut fisik yang secara nyata terikat dalam sebuah bentuk yang dapat diidentifikasi. Menurut tjiptono 2008, kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang dapat menentukan sejauh mana output keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai sejauh mana sifat dan karakteristik tersebut.
Keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk air minum aqua. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui. Bauran pemasaran diklasifikasikan menjadi 4 bagian oleh jerome. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk. Delapan dimensi kualitas yang dikemukakan oleh david a. Sebaliknya, definisi kualitas yang bervariasi dari yang kontroversional hingga kepada yang lebih strategik. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan. Pengertian pengendalian kualitas learning is a never ending. Kualitas produk adalah karakteristik dari produk dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang telah ditentukan dan mempunyai sifat laten. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Pengertian kualitas dan kuantitas pengertian menurut. Usaha yang telah dilakukan perusahaan untuk mencapat nama baik perusahaan itu sendiri tergantung dari kualitas itu sendiri. Hasil analisis regresi menunjukkan variabel kualitas produk, kualitas.
Dalam menghasilkan suatu produk dan jasa yang berkualitas melalui manusia dan proses yang berkualitas. Indikator kualitas produk menurut mullins, orville. Dale timpe 1990, dalam alma, 2011 kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk diperhatikan.
Pdf penanganan kualitas produk pasca panen muhammad. Pengertian kualitas menurut istilah, kata kualitas berarti mutu, yaitu tingkat baik buruknya sesuatu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel penelitian yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan. Kualitas produk ada dua yaitu eksternal dan internal. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap. Minat membeli terbentuk dari sikap konsumen terhadap produk dari keyakinan konsumen terhadap kualitas produk. Menurut juran kualitas produk adalah kecocokan penggunaan.
Pemasaran adalah proses social dan manajerial di mana individu dan. Daya tarik produk tidak dapat dilepaskan dari harga seperti uang, waktu, aktivitas kognitif, upaya prilaku, nilai dan penetapan harga peter dan amstrong, 2000. Pengertian kualitas penduduk adalah suatu kondisi penduduk dalam aspek fisik maupun non fisik serta ketaqwaan kepada tuhan yme sebagai landasan untuk mengembangkan berbagai kemampuan manusia. Pengertian mutu definisi dan pengertian menurut ahli. Ia mendasarkan pada peralatan statistik, dengan proses bottomup. The marketing mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants in the target market. Sep 05, 2016 pengertian produk secara mudah dapat dipahami tetapi agak sulit dirumuskan secara pasti.
Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli karena atributciriciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, reputasi dan sebagainya. Kualitas memiliki banyak definisi untuk hal yang berbeda dan bagi orang yang berbeda. Menurut garvin 1984 yang dikutip oleh tjiptono 2012. Gap antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa atau produk. Dari beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan kualitas produk. Sedangkan dalam arti luas, produk merupakan kumpulan dari atribut yang nyata maupun tidak, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas, dan merk ditambah dengan reputasi. Pengertian produk, jenisjenis, klasifikasi, ciriciri dan. Soewarso hardjosudarmo kuantitas adalah kualitas sesuatu hal yang terbentuk dari proses pengukuran.
Kualitas produk konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Menurut kotler and amstrong 2008 arti dari kualitas produk adalah the ability of a product to perform its functions, it includes the products overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah misalnya apa yang dianggap kualitas saat ini, mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang akan tetapi menurut permadi, mutu jasa pendidikan bersifat relatif. Pengertian kualitas dan kuantitas penduduk menurut uu no. Unsur dan komponen atribut produk menurut kotler dan armstrong 2012. Pengertian produk baru dan pengembangan produk menurut ahli posted by gendut marjoko at minggu, mei 08, 2016. Menurut tjiptono 2008, kualitas adalah perpaduan antara sifat dan karakteristik yang dapat menentukan sejauh mana output keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai sejauh mana sifat dan karakteristik. Menurut kotler dan armstrong 2001, pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan terhadap suatu produk barang atau jasa, atau jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Pengaruh kualitas produk dan kualitas jasa terhadap kepuasan. Usulan perbaikan kualitas dengan metode spc untuk mengurangi cacat bending part scale pf pada proses injection pada produk plastic departement pt. Menurut philip kotler, pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk atau. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Kualitas produk kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama untuk pemasar. Menurut gaman dan sherrington dalam sugiarto 2014 secara garis besar.
Kualitas produk menurut kotler dan keller 2009, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan. Adapun indikatorindikator kualitas produk dalam penelitian ini menurut tjiptono 2001, 25 adalah. Proxsis surabayapengertian produk, definisi kualitas. Pengertian pelanggan adalah seorang individu ataupun kelompok yang membeli produk fisik ataupun jasa dengan mempertimbangkan berbagai macam faktro seperti harga, kualitas, tempat, pelayanan dsb berbdasarkan keputusan mereka sendiri greenberg. Konsumen akan lebih menyukai dan memilih produk yang mempunyai kualitas lebih baik bila dibandingkan dengan produk lain sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Oleh karena itu memperbaiki kualitas produk ataupun jasa merupakan tantangan yang penting bagi perusahaan dalam bersaing di pasar global. Adapun indikator indikator kualitas produk dalam penelitian. Dengan adanya promosi, produsen maupun distributor mengharap kenaikan angka penjualan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan. Penayangan yang menarik dan unik akan menambah nilai pada. Perusaan dapat pula membeli produk pesaing dan membongkarnya bagai mana produk itu bekerja. Crosby 1979, kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availibility, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness. Kualitas menyangkut produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan.
Kualitas adalah suatu penilaian customer yang sifatnya subyektif yang ditentukan oleh persepsi terhadap suatu produk atau jasa tertentu. Menurut american society dalam buku kotler dan keller 2016. Standar kualitas meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi. Definisi lain kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan kotler dan armstrong,2008. Kualitas tidak hanya menekankan pada hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi menyangkut kualitas manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan. Proceeding pesat, auditorim kampus universitas gunadarma, jakarta 2122 agustus 2007. Saat ini banyak sekali perusahaan yang berpendapat bahwa konsumen lebih menyukai produk yang harganya relatif murah tapi memiliki kualitas yang baik. Kualitas yangdipersepsikan perceived quality, yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
1406 1135 184 1178 1088 409 130 700 106 1304 121 1010 1072 1223 987 470 360 1529 138 1202 373 836 995 1381 102 195 1140 174 588 499 372 708 839 855 664 410